Política de devoluciones

1 GARANTÍAS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO (POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN)

1.1 GARANTÍAS

LITTLE TALENTS SHOP, garantiza que todos los productos ofertados son productos originales de marca, con garantía de fabricante y sin defecto alguno, con sus plazos de garantía legalmente reconocidos. El resto de productos comercializados a través de LITTLE TALENTS SHOP tienen el plazo mínimo de garantía legalmente establecido y será el de la propia naturaleza del producto.

En el improbable caso de que un producto comercializado presente algún desperfecto, por favor contacte inmediatamente con LITTLE TALENTS SHOP a través del correo electrónico hello@little-talents.com , para indicarle el procedimiento de devolución del producto. Ahora bien, en que se comprueben los defectos de los mismos, los mismos serán reparados o sustituidos, o se hará una rebaja del precio o se devolverán todas las cantidades económicas abonadas, según corresponda en cada caso, no suponiendo en ningún caso, un costo adicional para el cliente.

Para hacer valer la garantía de los productos adquiridos, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante desde la entrega del producto y siempre conforme a las condiciones y limitaciones establecidas en la normativa aplicable.

En caso de que el defecto o falta de conformidad se manifieste transcurridos 6 meses desde la entrega del producto tras la compra, el cliente deberá demostrar al fabricante o vendedor que el fallo, defecto o falta de conformidad ya existía cuando el producto fue entregado originalmente existió.

Cuando un producto no es conforme, el cliente podrá optar entre su sustitución o reparación, sin que se le cobren al cliente los gastos que estos hechos conllevan.

En caso de falta de conformidad con el producto recibido, el consumidor tiene la obligación de informar al vendedor en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ello.

Para reclamar e iniciar la tramitación de la incidencia, el cliente deberá escribir un correo electrónico a hello@little-talents.com , indicando los hechos y se le facilitarán las instrucciones necesarias para atender su petición.

1.2 DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se informa a los usuarios de los siguientes aspectos:

Todo usuario puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto, debiendo ejercitarse directamente frente a LITTLE TALENTS SHOP y en ningún caso frente al vendedor.

El usuario que desee ejercer su derecho de desistimiento respecto de la compra realizada, deberá seguir en todo caso los siguientes pasos:

1. Comunicar a LITTLE TALENTS SHOP su deseo de ejercer su derecho de desistimiento a través de cualquiera de los canales de atención al cliente o, si lo prefiere, mediante el envío de cualquier otra declaración inequívoca de que desea ejercer su derecho de desistimiento. Una vez recibido, LITTLE TALENTS SHOP informará al usuario de cómo devolver el producto, incluso antes de iniciar el proceso de contratación descrito en las presentes condiciones.
2. El usuario deberá asumir los costes directos de la devolución, informados en todo caso por LITTLE TALENTS SHOP durante el proceso. Asimismo, el usuario asumirá cualquier posible daño o deterioro del producto durante el transporte y las responsabilidades derivadas.
3. En el caso de productos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, el usuario deberá entregar el producto debidamente embalado, sin desprecintar y sin signos claros de que ha sido abierto, utilizado y/o manipulado. Una vez recibido el producto, si se detecta cualquier tipo de manipulación, daño o signo que sugiera que el producto en cuestión ha sido manipulado, abierto, modificado, alterado o existe riesgo de ello, se devolverá inmediatamente el producto en cuestión a el cliente final mediante envío postal contra reembolso, asumiendo el usuario los gastos de envío. Por otro lado, se aceptará la devolución de todos aquellos productos que se encuentren intactos, y no presenten ningún tipo de manipulación del film protector de la caja o envoltorio.
4. Al recibir la solicitud para ejercer el derecho de desistimiento, el sistema enviará un correo electrónico confirmando que ha recibido la solicitud. Posteriormente, procederá a la devolución del importe económico abonado (incluidos, en su caso, los gastos de envío y menos los costes directos de la devolución en caso de haber utilizado el transporte ofrecido por LITTLE TALENTS SHOP) en un plazo máximo de 14 días naturales desde el momento de la recepción de la solicitud del derecho y la recepción del producto adquirido. En todo caso, el pago de las cantidades económicas se realizará a través del medio utilizado por el usuario para realizar el pago inicial, salvo que el usuario manifieste otro distinto y en cuyo caso podrá incurrir en costes adicionales.

No será posible ejercer el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que se adquieran productos elaborados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Por otro lado, no será posible ejercer el derecho de desistimiento cuando los productos ya desprecintados no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene.

LITTLE TALENTS SHOP reembolsará al usuario el precio del producto, así como los gastos de envío iniciales. El usuario corre siempre con los gastos de devolución.

En caso de que el usuario solicite el ejercicio de su derecho de desistimiento, se reembolsarán al cliente final todas las cantidades económicas inicialmente abonadas, incluidos, en su caso, los gastos de envío, sin demora indebida y, en todo caso, antes de los 14 días naturales. hayan transcurrido días desde la fecha en que se solicitó el derecho de desistimiento y siempre que se haya recibido el producto o el justificante de su devolución.

En el caso de que al usuario se le hubieran ofrecido varios métodos de envío y éste hubiera seleccionado expresamente un método de envío diferente al método menos costoso de envío ordinario, LITTLE TALENTS SHOP tendrá derecho a no devolver los costes adicionales derivados de dicho método. de entrega.

1.3 RESPONSABILIDADES DE LA TIENDA PEQUEÑOS TALENTOS

LITTLE TALENTS SHOP se compromete a que los contenidos, datos o información sobre los productos o servicios ofrecidos en su sitio web sean fiables, veraces y exactos, y se hace responsable de los precios y características anunciados.

Los productos ofertados cuentan con los plazos de garantía legalmente reconocidos.

Los catálogos facilitados por cada uno de los vendedores adheridos a la plataforma son de su responsabilidad y deberán ajustarse a la legislación vigente en cada momento.

1.4 SERVICIO AL CLIENTE

LITTLE TALENTS SHOP pone a disposición de los clientes finales y vendedores afiliados un servicio de atención al cliente en español e inglés, a través del correo electrónico hello@little-talents.com , en el cual se dará la debida atención a todas las consultas, quejas y cuestiones planteadas en relación con la compra de productos a través del sistema LITTLE TALENTS SHOP.

Con el fin de garantizar la atención directa por parte del departamento de atención al cliente, en el caso de que un usuario tenga una reclamación, se le facilitará un número de identificación y se le enviará a su dirección de correo electrónico el justificante de la reclamación presentada, con respuesta a las reclamaciones recibidas. tan pronto como sea posible desde la presentación de la demanda.